Google将人工智能带到呼叫中心


随着一系列新工具的发布,谷歌正在将其人工智能技术扩展到新的领域。该公司透露,它正在努力开发一种新的人工智能系统,以消除与呼叫中心打交道的痛苦。
24日晚上在Google Cloud Next上发布的新联络中心AI是客户在拨打电话时遇到的第一个人。而后,人工智能代理将尝试解决客户的问题,但如果用户希望与人工客服对话,则可以将其转移。
联络中心呼叫可能与公司网站上面向消费者的聊天机器人链接,这意味着AI系统在开始呼叫之前已经能够快速解决客户的问题。
谷歌首席科学家李飞飞(Fei-Fei Li)表示:“人工智能是一种赋权,我们希望让从零售到农业、从教育到医疗保健的所有人和所有企业都能获得这种权力。”
“人工智能已不再是科技领域的一个小众市场,它是各行各业企业的差异化因素。我们致力于提供能够彻底改变他们的工具。”
Li还补充说,该系统现在将与谷歌的一些顶级人工智能合作伙伴进行测试,以便在有望很快推出该平台之前解决任何问题。
今年早些时候,该公司在i/o大会上发布了一款名为“呼叫中心”的服务,这与谷歌的双工服务有着惊人的相似之处。尽管仍然有很多人担心Duplex的实际工作方式,但智能语音助手仍可以通过使用自然对话来执行任务,比如安排约会。

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